Fiche pratique n°8

Comment et pourquoi créer un site internet pour son cabinet ?

Internet et web

Il ne suffit plus de « poser sa plaque » pour satisfaire les besoins juridiques en pleine expansion, des justiciables. Les français sont aussi des internautes, qui attendent de leurs conseils des solutions dynamiques et accessibles sur le web.

Qu’il s’agisse de développer sa clientèle, d’optimiser sa productivité, d’augmenter sa visibilité ou tout simplement d’entretenir sa réputation, le numérique est devenu un outil inéluctable, où circulent beaucoup plus de justiciables que devant un cabinet physique.

« 76% des personnes ayant cherché un avocat sur internet ont visité au moins 3 différents sites de cabinets avant de se décider (iLawyerMarketing) ».

Pourquoi créer un site internet ?

Augmenter la visibilité et la notoriété de son cabinet d’avocat (s)

Vos clients et futurs clients potentiels pourront facilement entrer en contact avec vous et disposer de toutes les informations utiles sur votre entité (vos domaines d’intervention, vos coordonnées, vos services en ligne, vos horaires et actualités, etc).

Votre site internet est accessible 7J/7 et évolutif

Ces informations seront disponibles 24h/24 et accessibles aussi bien dans votre région, que dans le pays ou le monde entier.

Votre activité et vos actualités ou évènements évoluant avec le temps, il vous sera nécessaire d’en informer votre clientèle. Un site internet vous permet de mettre à jour les informations sur votre cabinet et donc de tenir informés vos clients acquis ou potentiels en temps réel, des évolutions de votre activité.

Augmenter votre chiffre d’affaires en proposant vos diligences en ligne à de nouveaux clients potentiels

Vous pourrez proposer sur votre site des consultations par mail ou par téléphone, des téléconsultations ainsi que des rendez-vous prépayés. Vos clients pourraient ainsi vous mandater en quelques clics, vous adresser via votre site leur problématique et leurs pièces jointes ainsi que procéder au règlement de vos honoraires en ligne. Cette automatisation d’une partie de vos diligences constitue également un gain de temps.

« 80% des justiciables se tournent vers internet lorsqu’ils recherchent une réponse à leurs problèmes juridiques (étude du village de la justice et de l’association de la vulgarisation du droit) »

Quid de la déontologie ?

L’article 10 du RIN relatif à la communication de l’avocat traite dans son point 10.5 des règles à appliquer lors de la création d’un site internet d’avocat. En vertu des dispositions du RIN :

L'avocat qui ouvre ou modifie substantiellement un site Internet doit en informer le conseil de l'Ordre sans délai et lui communiquer les noms de domaine qui permettent d'y accéder. Le nom de domaine doit comporter le nom de l’avocat ou la dénomination du cabinet en totalité ou en abrégé, qui peut être suivi ou précédé du mot « avocat ».

L’utilisation de noms de domaine évoquant de façon générique le titre d’avocat ou un titre pouvant prêter à confusion, un domaine du droit ou une activité relevant de celles de l’avocat, est interdite. Le site de l'avocat ne peut comporter aucun encart ou bannière publicitaire, autres que ceux de la profession, pour quelque produit ou service que ce soit. Il ne peut comporter de lien hypertexte permettant d'accéder directement ou indirectement à des sites ou à des pages de sites dont le contenu serait contraire aux principes essentiels de la profession d'avocat.

Il appartient à l'avocat de s'en assurer en visitant régulièrement les sites et les pages auxquelles permettent d'accéder les liens hypertextes que comporte son site, et de prendre sans délai toutes dispositions pour les supprimer si ce site devait se révéler contraire aux principes essentiels de la profession. L’avocat participant à un blog ou à un réseau social en ligne doit respecter les principes essentiels de la profession.

Concrètement il convient lors de la création de votre site internet d’être attentif à votre nom de domaine, vos mentions légales et vos conditions générales.

Quid du RGPD

Si votre site internet collecte des données notamment via un formulaire de contact, il conviendra d’ajouter une page sur votre site, relative à votre politique de confidentialité et de gestion de données personnelles. Il conviendra également d’indiquer à vos clients une case à cocher afin de les permettre de consentir à la collecte et l’utilisation de leurs données dans le cadre du traitement de leur dossier.

Comment créer un site internet ?

Un internaute passe très peu de temps sur un site (entre 30 et 60 secondes) et ces précieuses secondes sont déterminantes pour attirer son attention ou lui donner une idée de qui vous êtes. Le design doit donc être professionnel, agréable et refléter les valeurs de votre cabinet.^[1]

En effet, sauf si vous êtes très célèbre, le design du site de votre cabinet sera interprété comme un signal immédiat sur la qualité de votre travail, à tort ou à raison. Vos contenus visuels et textuels devront donc refléter votre sérieux, votre réputation et témoigner de votre crédibilité.

La première chose à faire est de rédiger vos textes de présentation puis de choisir une charte graphique (couleur de votre site) et quelques photos d’illustration. Si vous souhaitez proposer des services en ligne il convient de réfléchir en amont au coût de vos services, leur dénomination et la façon dont vous souhaitez que vos clients y accèdent sur votre site.

Vous n’avez pas le temps de rédiger ? Prenez un rédacteur, vous pourrez en trouver un, pour un coût très raisonnable entre 0, 20 et 0,6 centimes le mot, ici : https://www.redacteur.com/

Pour vos images d’illustration, vous pouvez soit prendre vos propres photos, soit acquérir des photos de qualité professionnelle. Afin de bénéficier du droit de les utiliser il convient soit d’en acheter soit de prendre des images libre de droit. Quelques plateformes pour vos images d’illustration :

Pour votre logo, le plus simple est d’utiliser vos initiales, mais si vous souhaitez un logo spécifique il convient de prendre un graphiste. Vous faire réaliser votre logo en mode participatif à un prix imbattable ici : https://99designs.fr/

Pour la création concrète de votre site il existe plusieurs solutions :

Vous pouvez prendre une agence ou un développer free-lance. Où trouver une agence ou un freelance ? Pour les agences : https://www.praeferentia.com/services-cabinet/site-internet-80.html Pour les freelances : https://www.malt.fr/ https://99designs.fr/	Avantage : une solution totalement sur mesure Inconvénient : Il convient de rédiger un cahier des charges précis afin d’éviter les mauvaises surprises à la livraison Les délais peuvent être parfois longs	Tarifs : entre 800 et 15.000 euros en fonction de la complexité de votre site
Vous pouvez utiliser Wordpress si vous êtes à l’aise avec leur outil https://fr.wordpress.com/	Avantage : une multitude de choix de template et la possibilité d’ajouter sur votre site autant de fonctionnalités que vous le souhaitez Inconvénients : il faut savoir un peu coder dès que l’on souhaite intégrer des fonctionnalités spécifiques ou personnaliser son site à l’envie. Wordpress est régulièrement attaqué par des hackers il convient donc d’être parfaitement à l’aise avec l’outil pour faire des mises à jour régulière afin d’éviter un piratage de son site avec ou sans demande de rançon	- Coût : gratuit puis de 4 à 45€par mois selon vos options
Vous pouvez utiliser des solutions de création de site automatique qui ne nécessite aucune connaissance en informatique comme WIX https://fr.wix.com/	Avantages : la possibilité d’avoir un modèle de site rapidement Inconvénient : le temps de prise en main de l’outil + rédaction des textes	- Cout de 4 à 24€ par mois + coût des options spécifiques. L’offre à 4€n’est pas autorisée pour les avocats car Wix envoie de la publicité sur les sites qui ont cette offre.
Vous pouvez utiliser des solutions de création de site automatique dédiées à la profession d’avocat comme Avocalix, qui ne nécessite aucune connaissance technique https://avocalix.com/	Avantage : la possibilité d’avoir un site personnalisable facilement et rapidement avec des textes prérédigés et des photos intégrés + les services en ligne Inconvénient : le temps de personnalisation	- Coût 24€90/mois + 20€ par options (visioconférence, signature électronique, paiement en ligne, service sur mesure, chat en ligne, consultation en ligne, etc)

Que faire après avoir créé et mis mon site en ligne ?

Envoyer un mail à la délégation générale de l’ordre (commission déontologie et communication) avec le lien de votre site pour qu’ils puissent le valider.

Inscrivez-vous sur Google My business pour être plus visible (moteur de recherche et maps) et optimiser votre référencement naturel ! Vos informations apparaitront comme une carte de visite en ligne dans un bloc en haut à droite du moteur de recherche, lorsque l’on tapera votre nom ou celui de votre cabinet.

C’est gratuit, pour savoir comment faire voir cette vidéo tuto : ICI

En plus d’informations pratiques comme vos coordonnées, vos horaires et vos spécialités, vous pourrez ajouter des photos de vous, votre équipe, votre bureau ou encore votre site internet, vos articles et vos évènements.

Bonus : Témoignage d’une avocate qui utilise le web pour développer sa clientèle

« Quand je me suis lancée sur internet en 2010, je n’aurais jamais imaginé que cela me permette de développer ainsi mon cabinet.

Ma communication sur le web a pour conséquence directe plein d’appels téléphoniques, de très nombreux particuliers qui me contactent pour prendre rendez-vous pour une consultation, laquelle consultation peut ensuite déboucher sur un dossier client.

Pour être claire, la part de ma clientèle qui me vient d’internet est aujourd’hui de 35% (en 2016) c’est considérable ! »

Maître Caroline Yadan Pesah, Avocat à la Cour

Source : https://www.youtube.com/watch?v=4PIQUrkDe78

Aujourd’hui cette avocate réalise plus de 40% de son chiffre d’affaires grâce à sa communication en ligne. Découvrez ici sa nouvelle interview vidéo d’une minute : voir vidéo

Adopter une stratégie de création de contenu c'est faire de votre cabinet d’avocats votre propre média en produisant tous types de contenus : des articles de blog sur vos thématiques, des infographies, des services en ligne, des vidéos, des contenus pour les réseaux sociaux, un flux d’actualité, des podcasts...

Et pour finir quelques idées pour le contenu de votre site

Proposer vos services en ligne peut vous permettre de générer plus de chiffre d’affaires par les biais suivants :

Vous pourrez faire des consultations à distance pour des justiciables de votre secteur géographique mais également de d’autres régions sans vous déplacer. Votre client ne se déplacera pas non plus
Vous pourrez également faire ces consultations par téléphone, par mail ou vidéo-conférence, le tout prépayés et en optimisant votre agenda
Vous n’aurez pas d’impayés ou de retard de paiement grâce au règlement immédiat en ligne
Vous pourrez également faire pré-prépayer vos rendez-vous en cabinet, vos provisions ou encore vos offres spéciales à destination des start-up, particuliers ou TPE/PME par carte bleue
Vous pourrez faire preuve de créativité dans les forfaits ou packages proposés et payables en ligne. Exemple : package RGPD (vérification de conformité et rappel des règles à respecter), Package créateurs d’entreprise (statuts et immatriculation + CGV), package divorce par consentement mutuel, etc

N’hésitez pas à proposer une offre à tiroirs. Tous les clients n’ont pas le même budget et les mêmes besoins. Vous pouvez tout à fait avoir une prestation « de base » et ensuite des options qui viennent s’y ajouter, pour ceux qui veulent aller plus loin.

Pensez aussi aux abonnements pour échelonner le paiement lorsque les honoraires sont conséquents. Vous pourrez automatiser des offres avec abonnement à souscrire sur votre site.

Pour être sûr de respecter tous les principes essentiels, n’hésitez pas à lire le vade-mecum de la déontologie du numérique ICI.

[1] https://www.village-justice.com/articles/Quelques-conseils-pour-site,22460.html